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Vorteile

  • GPL Lizenzmodell
  • Herstellerunabhängigkeit
  • Keinerlei Lizenzkosten
  • Reduzierung von Reaktions- & Lösungszeiten
  • Senkung der Durchlaufzeiten
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Entlastung von Service-Mitarbeitern
  • Aussagekräftiges Service Level Reporting
  • Kommunikations- & Vorgangssteuerung
  • HelpDesk Lösung

    Bieten Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern eine zentrale Kommunikationsplattform.  Automatisieren und Standardisieren Sie Ihre Kommunikation. Das Open Ticket Request System (OTRS) ermöglichte Ihnen die effiziente Bearbeitung von Anfragen.

    Das HelpDesk bzw. Trouble Ticket System ermöglicht durch seine Offenheit und flexible Architektur die individuelle Anpassung an alle erdenklichen Szenarien.

     

    IT-Services

    Die Helpdesk Lösung als Schnittstelle.

    Anfragen, Störungsmeldungen und IT-Services werden an die verantwortlichen Mitarbeiter übermittelt. OTRS unterstützt Kunden, Mitarbeiter, Anwender bei der Bearbeitung der Anfragen. Unternehmensstrukturen werden berücksichtigt, Prozesse und Abläufe automatisiert.

    Kundenservice

    Zentraler Kundenservice

    OTRS unterstütz Sie bei der Auftragsbearbeitung, Reklamationsbearbeitung, Reparaturabwicklung und dem technischen Support. Automatismen und Interaktionen lösen Steuerungsmechanismen aus die Kunden, Mitarbeiter oder externen Partner zielführend informieren und unterstützen.

    Gebäude-Management

    Zentraler Gebäudeverwaltung

    Service- oder Störungs- management für verantwortliche Gebäuden- oder Immobilien- verwaltungen. Kommunikations- und Störungsplattform für Mieter oder Eigentümer.

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